O que fazer quando você precisa acionar o seguro
Sinistro é o nome que o mercado dá para qualquer evento coberto pela apólice: uma colisão, um furto, um roubo, uma enchente ou até o vidro quebrado. Na hora do susto, é comum a pessoa travar e não saber por onde começar. A boa notícia é que o processo tem uma sequência lógica e, se você seguir os passos com calma, tudo tende a correr bem.
1. Garanta a segurança e registre a ocorrência
Antes de qualquer papelada, cuide das pessoas. Havendo feridos, acione o resgate. Em casos de acidente com terceiros, roubo ou furto, registre um Boletim de Ocorrência. Em São Paulo, o B.O. pode ser feito pela Delegacia Eletrônica quando não há vítimas, o que agiliza muito. Esse documento costuma ser exigido pela seguradora.
2. Reúna fotos e informações do local
Se for seguro fazer isso, fotografe os danos, as placas dos veículos envolvidos, o ambiente e eventuais marcas na pista. Anote nome, telefone e dados do outro condutor e de testemunhas. Quanto mais organizado o material, mais rápido a análise.
3. Comunique a seguradora o quanto antes
Ligue para a central da seguradora ou use o aplicativo para abrir o aviso de sinistro. Nesse momento você recebe um número de protocolo, que é a sua referência para acompanhar tudo. As apólices costumam pedir a comunicação dentro de um prazo, então não deixe para depois.
Guarde sempre o número do protocolo do aviso de sinistro. Ele é a chave para acompanhar o andamento e cobrar respostas.
4. Separe os documentos exigidos
Os documentos variam conforme o tipo de evento, mas normalmente incluem:
- Apólice ou número do contrato;
- CNH do condutor no momento do fato;
- Documento do veículo (CRLV);
- Boletim de Ocorrência, quando aplicável;
- Fotos e comprovantes dos danos.
5. Faça a vistoria e acompanhe o reparo
A seguradora indicará uma oficina credenciada ou fará a regulação do sinistro para avaliar o dano. Em casos de perda total, roubo ou furto sem recuperação, o caminho é a indenização, geralmente pela tabela de referência prevista na apólice. Confirme com a sua seguradora o valor de franquia que pode incidir em reparos parciais.
Erros que atrasam o processo
Demorar para avisar, dirigir sob condições que invalidam a cobertura, esquecer o B.O. ou entregar documentos incompletos são as causas mais comuns de dor de cabeça. Cada apólice tem regras próprias, então vale reler as condições gerais e, na dúvida, perguntar antes de agir.
Se você não quer se perder na burocracia ou precisa regularizar a documentação do veículo antes ou depois de um sinistro, a Ziffer Assessoria acompanha cada etapa e resolve a parte de despachante para você, com atendimento 100% digital em São Paulo. Assim, você foca em resolver a vida e deixa a papelada com quem entende do assunto.